Как сделать из нового заказчика постоянного клиента?

Вы копирайтер, только начавший делать свои первые шаги на бирже контента и вам повезло, у вас появился первый заказчик? Вы боитесь его упустить? Если это о вас, внимательно читайте, и узнаете, как не только удержать интересующего вас человека, давшего вам интересный заказ, но и сделать его постоянным клиентом.

Корректное первое взаимодействие

Первое, что вам нужно сделать - надо наладить с появившимся клиентом хорошие деловые отношения. И сделать взятую на себя работу на “пять с плюсом”. Простые правила:

• Будьте вежливы и корректны.

• Избегайте фамильярностей.

• Пишите грамотно даже в ЛС.

• Обращайтесь к заказчику на Вы.

• Задавайте только уместные вопросы по делу.

• Не забудьте правильно оставить заказчику отзыв после окончания совместной работы.

• Интересуйтесь проектами заказчика. Тексты должны быть актуальны именно для них.

• Если в ТЗ что-то новое, чего вы раньше не делали, старайтесь не отказываться, но скажите, что вам понадобится больше времени. Но иногда лучше отказать, чем взяться и сделать не так, или не сделать вовсе.

• Рассчитывайте свои силы и умения, и не беритесь за срочную или новую работу, если не уверены в себе. Не оставляйте заявок на то, чего не сможете выполнить.

• Предупреждайте заранее о возможных ЧП, лучше взять отпуск еще до взятия каких-то заказов, если у вас нестабильная ситуация. Друг, у которого есть компьютер, доступ в интернет-кафе или возможность купить специальный модем есть не у всех. Тем не менее, если есть хоть одна из таких возможностей, пользуйтесь ими.

• Все работы, если взялись, выполняйте строго к дедлайну, в срок. Срыв сроков недопустим.

Обратная связь и партнерские отношения

Итак, вы сдали работу заказчику, он или она остались довольны. Вам тоже понравилось работать с этим человеком, и хотелось бы поработать еще. Многие заказчики на биржах, оставляя заявку, сразу пишут, что если понравится работа, могут предложить постоянное сотрудничество.

На кадровых биржах, не биржах контента, именно ищут кадры на постоянную удаленную работу. Дают тестовое задание, если все удачно, пишут условия для дальнейшего сотрудничества. Так агентства могут предложить постоянную работу.

Итак, что делать дальше, если это не агентство, а другой заказчик, скажем, владелец или вебмастер сайта, и Вы хотите сотрудничать с ним далее?

• Не теряйте с ним связи

• Интересуйтесь его проектом

• Попросите оставить отзыв

• Оставьте сами ему отзыв

• Участвуйте в судьбе проектов заказчика: ненавязчиво давайте ему или ей рекомендации относительно контента, дизайна и продвижения сайта, если разбираетесь в таких вопросах.

• Опять же, не берите на себя невыполнимых обязательств. Если вы уже работали раньше, и следующая тема для вас новая, спросите, может ли заказчик подождать, скажите, что вам нужно больше времени. Если заказчик уже знает, как вы работаете, он может согласиться, и будет уверен, что работа будет сделана хорошо, а ради качества стоит подождать.

• В целом постарайтесь создать себе позитивный имидж. Цените людей, с которыми работаете. Будьте открыты не только к текущим заказчикам.

Старайтесь выполнять эти простые рекомендации, и ваш заказчик обязательно станет вашим постоянным клиентом. А это всегда работает на улучшение репутации, и даже увеличению Вашего дохода, а в целом к успеху. Вы получаете постоянную работу и заказы, а Ваш заказчик - постоянного и надежного исполнителя, которому можно доверить работу.